Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком (приходит на электронную почту) и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

• для товара надлежащего качества

• для товара ненадлежащего качества

Условия возврата мобильной техники и аксессуаров

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

• Все телефоны с сенсорным дисплеем;
• Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
• GPS-навигаторы и видеорегистраторы;
• Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• Игровые приставки, консоли;
• Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
• Телевизоры и проекторы;
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

 Особенности обмена и возврата аксессуаров:

• Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 30 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
• не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
• сохранен кассовый чек.

 Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

• товар не имеет механических повреждений;
• наличие дефекта;
• наличие кассового чека.

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в интернет-магазин , где был выкуплен заказ. 

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Условия обмена/возврата техники

 Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, аппарат исправен;
• сохранен внешний вид оборудования, т.е. целостность упаковки и все контрольные пленки, в наличии все комплектующие (товары в разовых упаковках обмену/возврату не подлежат);
• для товара, приобретенного в интернет-магазине – со дня передачи товара потребителю не прошло 7 дней;
• для продукции Apple, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активирована.
• в наличии кассовый чек.

 Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

• по результатам проверки качества;
• при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о неремонтопригодности аппарата;
• по результатам проведения независимой экспертизы.

 Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

В случае получения заказа через услугу «Бесплатная доставка», нужно с товаром, комплектацией, упаковкой, чеком, распечатанным из электронной почты, и паспортом, обратится в ближайший удобный для покупателя магазин компании «Мобиком».  

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи. 

 В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.